0 532 208 19 48 / 0 532 205 47 18kalite@maximumhealtyservices.com
Adres

Söğütözü Cad. No:2 Koç Kuleleri A Blok D:13 Çankaya/Ankara

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi

menü

ISO Belgelendirme

ISO 20000, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi (ITSMS) olarak da bilinen bir uluslararası standarttır. ISO 20000, bir organizasyonun bilgi teknolojileri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmesi ve sunması için kullanılan bir çerçevedir.

Bu standart, IT hizmetlerinin yönetimini ve süreçlerini standartlaştırarak, kaliteyi artırmayı, hizmet düzeyini yükseltmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlar. ISO 20000, hem iç hem de dış müşterilere hizmet sunan organizasyonlar için geçerlidir ve BT hizmet yönetiminin profesyonel bir yaklaşımla yapılmasına rehberlik eder.

ISO 20000, IT hizmetleri sunan organizasyonlarda aşağıdaki ana alanlarda uygulanabilir:

  1. Servis Yönetimi: IT hizmetlerinin planlanması, tasarımı, geçiş süreci, operasyon ve sürekli iyileştirme süreçlerini kapsar. İş süreçleri ve sorumluluklar belirlenir, süreçler belgelenir ve performans ölçümü yapılır.
  2. Servis Düzeyi Yönetimi: IT hizmetlerinin sunulan düzeyini belirlemek için müşteri beklentileri ile hizmet seviye anlaşmaları (SLA’lar) oluşturulur. Hizmet düzeyleri düzenli olarak değerlendirilir ve raporlanır.
  3. Bilgi Güvenliği: ISO 20000, bilgi güvenliğini korumayı ve müşteri bilgilerini gizli tutmayı da içerir.
  4. Süreç ve Performans İyileştirmesi: ISO 20000 standardı, IT hizmetlerinin sürekli olarak değerlendirilmesini, iyileştirilmesini ve müşteri beklentilerine uygun hale getirilmesini teşvik eder.

ISO 20000, organizasyonun müşteri odaklılık, süreç yönetimi ve performans iyileştirmesi gibi önemli konulara odaklanmasını sağlar. BT hizmetlerinin yönetiminde bu standartların kullanılması, verimliliği artırır, hataları azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, IT hizmetlerinin düzenli denetlenmesini ve sertifikalandırılmasını sağlar.

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi Yararları Nelerdir

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi’nin (ITSMS) uygulanması ve sertifikasyonu, bir organizasyon için bir dizi önemli fayda sağlar. İşte ISO 20000’in yararlarından bazıları:

  1. Müşteri Memnuniyeti: ISO 20000, IT hizmetlerinin sürekli olarak iyileştirilmesini ve müşteri beklentilerine uygun hale getirilmesini teşvik eder. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.
  2. Süreç Verimliliği: Standart, IT hizmetlerini planlama, tasarım, geçiş, operasyon ve sürekli iyileştirme süreçlerini tanımlar. Bu, iş süreçlerini düzenlemeye ve etkinleştirmeye yardımcı olur, böylece süreç verimliliği artar.
  3. Bilgi Güvenliği: ISO 20000, bilgi güvenliği ve veri gizliliği konularına odaklanır. Bu sayede müşteri ve organizasyon verilerinin korunması sağlanır.
  4. Hizmet Düzeyi Yönetimi: ISO 20000, müşteri beklentilerine uygun hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA’lar) oluşturulmasına ve hizmet düzeyinin sürekli izlenmesine yardımcı olur. Bu, hizmet kalitesinin artmasına ve müşteri güveninin artırılmasına katkı sağlar.
  5. Kurumsal İtibar: ISO 20000 sertifikasyonu, organizasyonun kaliteli IT hizmetleri sağlama konusundaki taahhüdünü ve profesyonel yaklaşımını gösterir. Bu da kurumsal itibarı güçlendirir ve müşteri güvenini artırır.
  6. Rekabet Avantajı: ISO 20000 sertifikasyonu, IT hizmetleri alanında rakiplerine göre organizasyonu rekabet avantajı sağlar. Müşteriler ve tedarikçiler, ISO 20000 sertifikalı bir organizasyonla çalışmaktan daha fazla güven duyabilir.
  7. Risk Yönetimi: Standart, risk yönetimi süreçlerini kapsar. Bu, organizasyonun potansiyel riskleri belirlemesine ve önleyici tedbirler almasına yardımcı olur.
  8. Daha İyi Süreç Kontrolü: ISO 20000 sertifikasyonu, IT hizmetleri süreçlerini belgeleme ve düzenleme gerekliliği sağlar. Bu, organizasyonun süreçlerini daha iyi kontrol edebilmesine ve hataları azaltmasına yardımcı olur.

ISO 20000 sertifikasyonu, bir organizasyonun IT hizmetlerini daha iyi yönetmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına, süreç verimliliğini artırmasına ve bilgi güvenliğini korumasına yardımcı olur. Aynı zamanda organizasyonun kurumsal itibarını güçlendirir ve rekabet avantajı sağlar.

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi Belgesini Kimler Alabilir

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi (ITSMS) belgesini, her türlü organizasyon ve işletme alabilir, bu organizasyonlar IT hizmetleri sunuyor veya IT hizmetlerini kullanıyor olabilirler. ISO 20000, her sektörde faaliyet gösteren şirketler ve kuruluşlar için geçerlidir. Örneğin, IT hizmet sağlayıcıları, IT departmanları, bilişim teknolojileri danışmanlık firmaları ve IT destek hizmetleri sunan her türlü kuruluş bu belgeyi almak için başvurabilir.

ISO 20000 belgesi almak isteyen bir organizasyon, ISO 20000 standardının gerekliliklerine uygun bir ITSMS oluşturmalı ve bunu uygulamalıdır. Ayrıca, bağımsız bir sertifikasyon kuruluşu tarafından dış denetim gerçekleştirilir ve denetim sonucunda organizasyon belge almaya hak kazanır.

ISO 20000 belgesi almak, organizasyonun IT hizmetlerini daha iyi yönetmesini, müşteri memnuniyetini artırmasını ve kalite düzeyini yükseltmesini sağlar. Aynı zamanda, IT hizmetleri konusunda müşterilere ve tedarikçilere güvenilirlik ve profesyonellik gösterir.

Özetle, herhangi bir organizasyon veya işletme, ISO 20000 belgesi almak ve IT hizmetlerini daha iyi yönetmek için bu standartı uygulayabilir ve sertifikasyon alabilir.

Detaylı Bilgi Almak İçin Bize Ulaşın 

Bize Ulaşın

2023 © Maximum Kalite A.Ş. Tüm hakları saklıdır.