Son dönemlerde yayınlanan ISO kalite yönetim sistemlerinden biride ISO15383 çağrı merkezi yönetim sistemi standartıdır bu yönetim sisteminde 1970’li yıllarda ABD’de başlayan 2000’li yıllarda önemi bir hayli artan bu hizmetlerin yönetim anlayışlarına bir çerçeve getiren yaklaşımlar bulunmaktadır

Çağrı merkezlerinin faaliyetleri ile müşteriye değer verilmesi, nezaket kuralları çerçevesinde muhatap alınması ve sorunların hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması tüketicide bir hayli olumlu karşılanmaktadır

Çağrı merkezleri müşteri ile firma arasındaki iletişim köprüsüdür ve firmanın müşteriye bakan yüzüdür

Çağrı merkezi hizmetleri, firma bünyesinde bir proses olarak kurulabileceği gibi dış kaynaklı proses olarak da dışardan sağlanabilir.

Müşterine teknik destek vermeyi amaçlayan işletmeler, banka ve finans kuruluşları, hastaneler, turizm şirketleri, kara ve havayolu taşımacılığı şirketleri, sigorta şirketleri gibi bir çok işletme bu yönetim sistemini uygulamaktadır

Son yıllarda hızlı gelişen internet üzerinden satışlar, e-ticaret girişimlerinde yaşanan artışlar ve dolayısıyla müşteri istek, beklenti, satış sonrası destek, ürünün nakliyesi gibi detaylar önem arz etmektedir dolayısıyla çağrı merkezi yönetim sistemi işletmeler için inanılmaz derecede gerekli olmuştur